Support
Heb je een vraag over Viduet? Kies hieronder of je patiënt of zorgverlener bent, kies één van de onderwerpen en vind snel de juiste antwoorden. Kom je er niet uit? Ons supportteam helpt bij vragen over het gebruik van Viduet (geen medische vragen).
Voor patiënten
Onderwerpen
Contact
Voor zorgverleners
Onderwerpen
Contact
Systeemstatus
Geen storingen bekend.
Veelgestelde vragen — Patiënten
Inloggen en account
-
Hoe log ik in?
Je logt in met het e-mailadres waarmee je account is aangemaakt en het bijbehorende wachtwoord.
-
Ik ben mijn wachtwoord vergeten
Klik op 'Wachtwoord vergeten' onder de inlogvelden. Vul vervolgens het e-mailadres in waarmee je account is aangemaakt. Je ontvangt een e-mail met een link om een nieuw wachtwoord in te stellen.
Vragenlijsten en metingen
-
Hoe open ik een vragenlijst?
Je krijgt een mail om de vragenlijst in te vullen. Klik op de groene button ‘vragenlijst invullen’ in de mail of kopieer de link onder de button in je browser.
-
Hoe stuur ik een meting door?
Je kunt een meting uitvoeren via de app of je kunt de meetgegevens handmatig invullen. De gegevens worden daarna automatisch doorgestuurd naar je zorgverlener. Je hoeft hiervoor zelf niets extra’s te doen. Lukt het niet om een meting door te sturen? Neem dan contact op met onze supportafdeling.
Afspraken en herinneringen
-
Ik zie geen afspraken staan
Als er geen afspraken zichtbaar zijn in de app, betekent dit dat er op dit moment geen afspraken klaarstaan om in te plannen bij je zorgverlener. Je hoeft niets te doen en kunt rustig afwachten. Zodra er een nieuwe afspraak beschikbaar is, ontvang je hiervan een bericht.
-
Wanneer krijg ik een herinnering?
Het kan even duren voordat je een herinnering ontvangt voor een controleafspraak. Zodra er een afspraak voor je klaarstaat, ontvang je automatisch een bericht via e-mail. Je hoeft hiervoor zelf niets te doen.
Technische problemen
-
De app werkt niet
Controleer eerst of er een update beschikbaar is voor de app in de App Store (iOS) of Google Play Store (Android) en installeer deze indien nodig. Werkt de app daarna nog steeds niet? Sluit de app volledig af en open deze opnieuw. Blijft het probleem bestaan, neem dan contact op met onze supportafdeling.
-
Ik krijg een foutmelding
Controleer eerst of je de meest recente versie van de app gebruikt. Werk de app indien nodig bij via de App Store (iOS) of Google Play Store (Android). Blijft de foutmelding verschijnen? Maak dan een screenshot van de foutmelding en neem contact op met onze supportafdeling. Zo kunnen we je sneller helpen.
Privacy en veiligheid
-
Wie ziet mijn gegevens?
Jij bepaalt wie toegang heeft tot jouw gegevens. Alleen zorgverleners aan wie jij toestemming hebt gegeven, kunnen jouw gegevens inzien. Wanneer een nieuwe zorgverlener toegang wil krijgen, wordt hiervoor altijd eerst jouw toestemming gevraagd. Je kunt deze toestemming op elk moment weer intrekken.
Veelgestelde vragen — Zorgverleners
Inloggen
-
Ik heb problemen met inloggen
Controleer eerst of je inlogt met het juiste e-mailadres. Je logt in met het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld en niet met een gebruikersnaam. Controleer ook of je wachtwoord correct is ingevuld. Lukt het daarna nog steeds niet om in te loggen? Neem dan contact op met onze supportafdeling.
-
Ik ben mijn wachtwoord vergeten
Klik op 'Wachtwoord vergeten' onder de inlogvelden. Vul vervolgens het e-mailadres in waarmee je account is aangemaakt. Je ontvangt een e-mail met een link om een nieuw wachtwoord in te stellen.
Patiënten beheren
-
Hoe voeg ik een patiënt toe?
Ga naar de patiëntenpagina met het overzicht van alle patiënten. Klik rechtsboven op de groene knop ‘+ Nieuwe patiënt’. Vul vervolgens de benodigde gegevens in en klik onderaan op ‘Account aanmaken’ om de patiënt toe te voegen.
Vragenlijsten
-
Hoe stel ik een vragenlijst in?
Ga naar de patiëntpagina van de patiënt waarvoor je een vragenlijst wilt instellen. Zoek rechtsonder de widget ‘Beschikbare zorgmodules’. Selecteer vervolgens de gewenste vragenlijst(en) en stel deze in voor de patiënt.
-
Hoe bekijk ik resultaten?
Ga naar de pagina van de betreffende patiënt. Hier vind je alle ingevulde vragenlijsten en uitgevoerde metingen terug. De resultaten worden daarnaast automatisch via ZorgMail doorgestuurd naar het HIS.
Automatische controleafspraken
-
Krijgt een patiënt automatisch een oproep?
Ja, Viduet stuurt automatisch een e-mail naar de patiënt met een uitnodiging om een afspraak in te plannen. Als de patiënt de afspraaklink nog niet heeft geopend, sturen wij automatisch een herinneringsmail om de afspraak alsnog te maken.
-
Wat gebeurt er als de patiënt geen afspraak maakt?
Als de patiënt niet reageert op de uitnodigingen om een afspraak in te plannen, ontvangt de praktijk hiervan een melding. De praktijk kan vervolgens zelf contact opnemen met de patiënt. De praktijk kan er ook voor kiezen om dit op te laten pakken door het Support Team van Viduet Health.